Populiariausi klausimai

Jah. Hilti multifunktsionaalsed tööriistad ja ühilduvad tarvikud on saadaval Lätis, Leedus ja Eestis. Kliendid saavad vaadata saadaolevat sortimenti kohalikul Hilti veebilehel või võtta ühendust kohaliku Hilti meeskonnaga, et saada abi toote valikul.

Hilti įrankiai sukurti profesionaliam naudojimui, todėl jų kaina atspindi patvarumą, našumą, saugos funkcijas, serviso palaikymą ir produktyvumo naudą, kurią jie suteikia statybos specialistams.¨

Galutinė vertė dažnai apima įrankio tarnavimo laiką, remonto paslaugas ir prastovų mažinimą, o ne tik pradinę pirkimo kainą.

Taip. Hilti įrankių keitimo programa yra prieinama Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje. Klientai gali susisiekti su vietine Hilti komanda arba savo Hilti pardavimo specialistu, kad patikrintų tinkamumą, sąlygas ir galiojančių kampanijų detales.

Fleet Management kaina priklauso nuo pasirinktų įrankių, sutarties trukmės, paslaugų paketo ir kliento poreikių. Norėdami gauti konkrečiai rinkai pritaikytą kainą, klientai turėtų paprašyti pasiūlymo vietinėje Hilti svetainėje, klientų aptarnavimo skyriuje arba iš savo Hilti paskyros vadybininko.

Remonto trukmė priklauso nuo įrankio tipo, gedimo, atsarginių dalių prieinamumo ir transportavimo proceso. Daugiau informacijos apie vietinį įrankių remonto procesą rasite čia.

Klientai gali rasti savo vietinį Hilti pardavimo kontaktą prisijungę prie savo Hilti paskyros, naudodamiesi vietinės Hilti svetainės kontaktų galimybėmis arba susisiekę su Hilti klientų aptarnavimo skyriumi. Hilti nukreips klientą pas tinkamą specialistą pagal vietą, įmonę ir užklausos tipą.

Registruota įmonė nėra būtina kiekvienam pirkimui. Privatūs klientai gali pirkti iš Hilti Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje, jei pirkimo proceso metu sutinka su Hilti sąlygomis. Verslo klientai gali registruotis arba prisijungti, kad galėtų naudotis paskyrai priskirtomis paslaugomis ir pirkimo galimybėmis.

Klientai gali įsigyti Hilti produktų vietinėje Hilti svetainėje, susisiekę su klientų aptarnavimo skyriumi, per savo Hilti paskyros vadybininką arba Hilti parduotuvėje, jei ji yra prieinama. Produktų prieinamumas, pristatymo būdai ir mokėjimo metodai gali skirtis pagal šalį.

Klientai gali naudoti parduotuvių paiešką vietinėje Hilti svetainėje, kad rastų artimiausią Hilti parduotuvę, įskaitant adresą, darbo laiką ir kontaktinius duomenis, jei jie pateikiami.

Klientai gali palikti atsiliepimą naudodamiesi vietinės Hilti svetainės kontaktų forma, susisiekę su klientų aptarnavimo skyriumi arba pasikalbėję su savo Hilti paskyros vadybininku. Atsiliepime apie užsakymus, paslaugas ar svetainės patirtį, jei įmanoma, reikėtų pateikti susijusius užsakymo arba paskyros duomenis.

Nauji klientai gali užsiregistruoti vietinėje Hilti svetainėje pasirinkę registracijos parinktį ir pateikę prašomą įmonės, kontaktinę ir paskyros informaciją. Hilti gali peržiūrėti informaciją prieš aktyvuodama pilną prieigą prie paskyros.

Klientai gali registruotis į Hilti internetinius seminarus vietinės Hilti svetainės internetinių seminarų arba renginių skiltyje, jei ji yra prieinama. Po registracijos klientai paprastai gauna patvirtinimą ir prisijungimo informaciją el. paštu.

Klientai gali prisijungti naudodami prisijungimo parinktį vietinėje Hilti svetainėje su registruotu el. pašto adresu ir slaptažodžiu. Jei paskyra susieta su įmonės profiliu, prieinamos funkcijos gali priklausyti nuo naudotojui suteiktų teisių.

Klientai gali atkurti slaptažodį Hilti prisijungimo puslapyje pasirinkę pamiršto slaptažodžio parinktį ir vadovaudamiesi instrukcijomis, atsiųstomis į registruotą el. pašto adresą.

Klientai gali peržiūrėti ir atnaujinti kontaktinius duomenis savo Hilti internetinėje paskyroje, paprastai paskyros nustatymuose arba profilio informacijos skiltyje. Kai kuriems įmonės arba atsiskaitymo duomenims atnaujinti gali prireikti klientų aptarnavimo pagalbos.

Naudotojų teises gali valdyti paskyros administratorius Hilti internetinėje paskyroje, jei ši funkcija yra prieinama. Administratorius gali pridėti naudotojus, keisti prieigos teises ir pašalinti naudotojus pagal paskyros nustatymus ir vietinės svetainės funkcionalumą.

Sąskaitų kopijas paprastai galima atsisiųsti iš Hilti internetinės paskyros užsakymų istorijos, sąskaitų arba paskyros dokumentų skiltyje. Jei sąskaita neprieinama internetu, klientai turėtų susisiekti su Hilti klientų aptarnavimo skyriumi ir pateikti sąskaitos, užsakymo arba kliento paskyros duomenis.

Klientai gali naudoti parduotuvių paiešką vietinėje Hilti svetainėje, kad rastų artimiausią Hilti parduotuvę, įskaitant adresą, darbo laiką ir kontaktinius duomenis, jei jie pateikiami.

Parduotuvių darbo laikas rodomas Hilti parduotuvių paieškoje vietinėje Hilti svetainėje. Prieš apsilankydami klientai turėtų patikrinti pasirinktos parduotuvės puslapį, ypač švenčių dienomis arba specialaus darbo laiko laikotarpiais.

Klientai gali patikrinti vietinės parduotuvės likutį produkto puslapyje arba atsiskaitymo metu, jei ši funkcija yra prieinama. Jei likučio informacija internete nerodoma, prieš apsilankydami klientai turėtų susisiekti su parduotuve arba Hilti klientų aptarnavimo skyriumi.

Hilti parduotuvės gali priimti įrankius remontui, tačiau pats remontas paprastai atliekamas Hilti serviso centruose. Klientai turėtų patikrinti vietinės parduotuvės informaciją arba susisiekti su klientų aptarnavimo skyriumi, kad patvirtintų, ar galima palikti įrankį remontui.

Informacija apie PROFIS Engineering licencijų tipus pateikiama Hilti svetainėje ir PROFIS Engineering produkto arba programinės įrangos puslapiuose. Klientai taip pat gali susisiekti su Hilti technine pagalba arba klientų aptarnavimo skyriumi, kad gautų rekomendaciją dėl tinkamo licencijos tipo.

Nemokama PROFIS Engineering galimybė yra prieinama Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje. Klientai gali pasiekti prieinamą nemokamą variantą vietinėje Hilti svetainėje arba susisiekti su vietine Hilti komanda, jei reikia pagalbos dėl registracijos, prieigos ar tinkamo licencijos tipo pasirinkimo.

Norėdami įsigyti PROFIS Engineering Premium, klientai gali pateikti formą vietinėje Hilti svetainėje arba susisiekti su Hilti komanda Latvijoje, Estijoje ar Lietuvoje. Hilti padės klientui pasirinkti licenciją, pateikti užsakymą ir atlikti kitus aktyvavimo veiksmus.

Registracija Hilti svetainėje suteikia klientams prieigą prie užsakymo internetu, užsakymų istorijos, sąskaitų, remonto užklausų, produkto informacijos, išsaugotų sąrašų ir paskyrai priskirtų paslaugų, jei jos prieinamos.

Klientai gali paprašyti demonstracijos objekte susisiekę su Hilti per vietinę svetainę, klientų aptarnavimo skyrių arba savo Hilti paskyros vadybininką.

Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje apie įrankio vagystę arba praradimą reikia pranešti susisiekiant su savo Hilti sprendimų konsultantu arba vietine Hilti komanda/darbuotojais. Jie paaiškins, kokios informacijos reikia ir kokie yra kiti veiksmai dėl paveikto įrankio.

Klientai gali pritaikyti įrankio sąnaudų centrą savo Hilti paskyroje arba Fleet Management srityje, jei ši funkcija yra prieinama. Jei parinkties nematyti, reikėtų susisiekti su Hilti klientų aptarnavimo skyriumi arba savo Fleet administratoriumi.

Latvijoje, Lietuvoje ir Estijoje klientai gali paprašyti pagalbos dėl pasibaigusio Fleet laikotarpio įrankių susisiekę su savo Hilti sprendimų konsultantu arba vietine Hilti komanda. Konsultantas padės patvirtinti įrankį, sutarties būseną ir tinkamus kitus veiksmus.

Remonto užsakymas – greitas ir paprastas. Prisijunkite prie savo „Hilti“ paskyros, eikite į „Tool Park“, pasirinkite įrankį ir spustelėkite „Remontuoti įrankį“. Taip pat galite atnešti įrankį į artimiausią „Hilti“ parduotuvę ir užregistruoti jį remontui.

Dažniausiai tai užtrunka maždaug 3 darbo dienas nuo paėmimo dienos.

„Per pirmuosius dvejus metus nuo pirkimo remonto išlaidas padengiame mes. Pasibaigus dvejų metų nemokamo aptarnavimo laikotarpiui, kiekvienam įrankio ar prietaiso tipui taikome individualią kainos ribą (žr. „Remonto ribos“). Jei aptarnavimo išlaidos viršys nustatytą ribą, jums bus apskaičiuota tik kainos ribos suma. Pristatymo išlaidos apmokamos atskirai nuo remonto kainos.

Prieš remontuodami įrankį pagal jūsų prašymą, mes jums atsiųsime kainos pasiūlymą, ir jei jį priimsite, mes suremontuosime jūsų įrankį. Jei jo nepriimsite, įrankis bus grąžintas jums tokios būklės, kokios jis buvo po kainos pasiūlymo pateikimo, t. y. iš dalies išardytas.“

Ne, mes vedame visų parduotų „Hilti“ įrenginių apskaitą, įskaitant jų savininkus. Todėl nereikia jaudintis dėl sąskaitų faktūrų saugojimo.

Deja, ne, dėl sistemos apribojimų tai neįmanoma. Visada galite paskambinti į mūsų klientų aptarnavimo skyrių – ten jums padės ir netgi patys aktyviai informuos apie remonto eigą.

Taip, pristatysime įrankį į bet kurį jūsų šalyje nurodytą adresą. Tačiau jį reikia įrašyti į papildomą laukelį, o mūsų klientų aptarnavimo komanda susisieks su jumis, jei prireiks patikslinančių klausimų.

Siūlome ribotą pagrindinių atsarginių dalių asortimentą tam tikroms mašinoms ir galime jas pateikti klientams iš anksto susitarus. Tačiau paprastai neparduodame atsarginių dalių daugumai įrangos. Taip yra todėl, kad neteisingas detalės identifikavimas ar netinkamas montavimas gali lengvai sukelti įrangos gedimus, kelti pavojų saugai, sukelti nereikalingus skundus ir brangiai kainuojančius prastovus statybvietėse.

Mūsų prioritetas – užtikrinti, kad klientai galėtų dirbti be pertraukų. Todėl siekiame suteikti oficialias „Hilti“ paslaugas per tris darbo dienas. Tik mūsų sertifikuoti „Hilti“ paslaugų centrai gali garantuoti tinkamas detales, profesionalų remontą ir patikimą paslaugų kokybę.

Kadangi ličio jonų baterijų vežimas reglamentuojamas Tarptautiniu susitarimu dėl pavojingų krovinių vežimo keliais (ADR), norėtume Jus informuoti apie pagrindinius siuntų pakavimo ir ženklinimo reikalavimus (žr. žemiau pateiktus klausimus ir atsakymus). Nesilaikant ADR reikalavimų, vežėjas gali skirti baudas siuntos siuntėjui (t. y. Jums). Jei turite klausimų, nedvejodami kreipkitės į „Hilti“ klientų aptarnavimo tarnybą.

Nesiųskite akivaizdžiai pažeistų baterijų (yra elektrolito išsiliejimo pavojus). Jos turi būti tvarkomos kaip pavojingos atliekos (atliekų katalogo numeris 16 06 05). Prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba."

Ličio jonų baterijos (arba ličio elementai), naudojamos įvairių elektroninių prietaisų maitinimui, laikomos pavojingais kroviniais, nes tam tikromis sąlygomis jos gali perkaisti ir užsidegti.

Visa reikalinga informacija pateikta ant etiketės, esančios akumuliatoriaus apačioje, svarbiausia:

• Akumuliatoriaus tipas

• Vatvalandės (Wh)

Kiekviena baterija turi būti supakuota į vidinę pakuotę, kuri ją visiškai dengia. Be to, kiekviena baterija turi būti apsaugota nuo trumpojo jungimo. Jei baterija vežama kartu su įrankiu ar prietaisu, prietaisas turi būti aprūpintas veiksmingomis priemonėmis, užkertančiomis kelią jo netyčiniam įjungimui. Jei baterijos nėra pakankamai apsaugotos prietaiso, kuriame jos yra įdėtos, viduje, prietaisas turi būti supakuotas atskirai į tvirtą išorinę pakuotę. Vienos pakuotės svoris neturi viršyti 30 kg.

Taip! Įrankius taip pat galite atnešti į „Hilti“ parduotuvę, kur mūsų darbuotojai padės juos supakuoti.

Prietaiso serijos numeris yra po baterija. Kreipdamiesi dėl remonto per svetainę, galėsite peržiūrėti visus įsigytus prietaisus ir jų serijos numerius.

Jei įrankio serijinis numeris nematomas, galite pasinaudoti nemokama programa „ON!Track“, kuri leidžia nustatyti įrankio serijinį numerį naudojant NFC skaitytuvą.

Jei programa „ON!Track“ nepavyksta nuskaityti įrankio numerio (pvz., senesnės kartos įrankių atveju), kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo centrą, kurio darbuotojai padės užsisakyti įrankio remontą, arba nuneškite jį į „Hilti“ parduotuvę.

Jei negalite rasti savo Hilti įrankių parko valdymo sistemos, patikrinkite, ar esate tinkamai prisijungę prie savo įmonės paskyros.

Jei vis tiek negalite rasti įrankio, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą, kad ji padėtų išspręsti šią problemą

Galite peržiūrėti garantijos būseną prisijungę prie savo įmonės paskyros skyriuje „Hilti Fleet Management“.

Taip. Norėdami gauti sąmatą, turite nustatyti konkrečią remonto išlaidų ribą.

Jei remonto išlaidos neviršys šios ribos, sąmata nebus išsiųsta. Jei remonto išlaidos viršys jūsų nustatytą ribą, mūsų klientų aptarnavimo komanda išsiųs jums remonto išlaidų sąmatą

Sąskaitos išrašo dokumentas yra paskyros dokumentas, kuriame apibendrinamos atviros pozicijos, paskyros likučiai arba kliento paskyros atsiskaitymo veikla. Jį paprastai galima rasti kliento internetinės paskyros dokumentų srityje arba paprašyti Hilti klientų aptarnavimo skyriuje.

Mokėjimas paprastai laikomas gautu tada, kai lėšos įskaitomos į teisingą Hilti banko sąskaitą ir gali būti susietos su kliento paskyra arba sąskaita. Kad būtų išvengta vėlavimų, klientai turėtų naudoti teisingą sąskaitos numerį arba mokėjimo nuorodą.

Atsiskaitymo informaciją dažnai galima atnaujinti susisiekus su Hilti klientų aptarnavimo skyriumi arba kai kuriuos duomenis pakeitus internetinėje paskyroje. Juridinio įmonės pavadinimo, PVM duomenų arba registruoto adreso pakeitimams gali prireikti patvirtinančių dokumentų.

Jei sąskaitos duomenys neteisingi, klientai turėtų kuo greičiau susisiekti su Hilti klientų aptarnavimo skyriumi ir pateikti sąskaitos numerį, kliento paskyros numerį bei prašomo pataisymo detales. Hilti įvertins, ar reikalinga pataisyta sąskaita arba kreditinė sąskaita.

Tiesioginio debeto prieinamumas priklauso nuo šalies ir kliento paskyros nustatymų. Klientai turėtų susisiekti su Hilti klientų aptarnavimo skyriumi, kad patikrintų, ar tiesioginis debetas yra prieinamas ir kokios įgaliojimo formos ar susitarimo reikia.

Bankinio pavedimo duomenys paprastai pateikiami sąskaitoje, sąskaitos išrašo dokumente arba kliento Hilti internetinėje paskyroje. Klientai turėtų naudoti tikslią mokėjimo nuorodą, nurodytą sąskaitoje, kad mokėjimas būtų teisingai priskirtas.